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【售后服务说明】

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,卡福专业音响设备厂本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您提供专业用心的售后服务。

我厂生产的产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。产品从设计、生产、检测到产品包装,运输及售后服务各环节,产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验,不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来厂监督、指导工作,严把质量关。

为了保证产品的高可靠性和先进性,卡福产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。在同等竞争条件下,我厂在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给客户。

产品交货时,我公司向用户提供下列文件:
1. 技术保养维修手册
2. 安装总图
3. 使用说明书
4. 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件。

对于常见故障排除、突发事件的解决方法等,我们都能够独立进行设备的日常应用、维护和管理;我们会选派专业技术人员为用户提供培训服务,提供系统设备运行操作方法、日常保养维护方法等。

保修期间,所有设备保修服务均由我司负责保修。保修期间用户所购设备各部件发生非人为故障,我们会免费上门更换同种品牌不低于原规格型号的新部件,备用件在停止生产的情况下,我方会有计划地通知贵方,使用户有足够的时间采购所需备件。

对于不能明确是否硬件出现故障时,我们会尽力配合进行检查,在必要时,在最短时间内到达现场协助排除问题,维持音响系统的正常使用。

产品过保修期后,我们为您提供产品终生保养有偿服务,即只收取配件的成本费,给您提供专业的维修服务,需要您承担往返运费。

【售后服务承诺】

1. 服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2. 服务目标:服务质量赢得用户满意
3. 服务效率:保修期内的产品维修期为三个工作日(特殊情况除外),过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期适当延长。
4. 服务原则:设备必须是从已通过本厂授权的经销商处购买方可享有此保修服务。

产品保修期为壹年,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,如需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

【售后服务响应】

售后服务体制

1. 公司设专门的售后服务机构和岗位,各分公司/总代理作为总公司在当地的售后服务中心履行为消费者提供售后服务的职责。
2. 公司及分公司/总代理售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理、产品的维修等工作。
3. 公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。

售后联系方式

广州番禺办事处 020-34968819 / 34968813
售后手机暨微信号:18819827007
售后QQ:2253573429

用户报修后,我公司技术人员将第一时间进行处理,在短时间内不能解决问题的产品,将提供相同档次的产品给用户代用。所有货物保修服务方式均为我方上门保修,即由我方派员到货物使用现场维修。为保证用户设备正常使用,质保期后,可对该项目继续进行跟踪保养服务,实行最及时、最优惠的有偿售后服务。如设备发生故障,维修中所更换的零配件费用由用户自己承担。对使用方免费培训3名操作人员,使其掌握系统的基本结构、性能及原理、日常维护等操作技能。

【售后注意事项】

为了避免人为因素造成设备正常工作和稳定安全我司对用户作如下事项指示:

1. 使用我司产品前请详细阅读全部的安全事项;
2. 设备的电源线和电源插头都配备安全正规接地;
3. 请勿靠近酒水、茶水等地方使用设备;
4. 设备应当安装于通风良好的地方。凡是放机柜的电子产品应该加装排风设备;
5. 设备必须远离热源,例如产生热量的其他产品;
6. 设备让杂物或液体从其缝隙掉进机内;
7. 警告-勿让重物积压设备,切忌其他设备叠加;
8. 使用设备时必须为设备安装带锁的安全门;
9. 使用者必须接受产品使用实操培训;
10. 设备直接使用者在听见麦克风啸叫时必须及时控制;
11. 禁止调整专业技术人员设置的音量安全暗锁和安全使用参数;
12. 不可以超出设备可承受范围(产品使用说明书)使用设备。
13. 每天使用设备前使用人员必须安全检查设备一次。

为了避免在人为因素中给您造成不必要的损失和正常营业。请您严格按照以上要求使用设备。当设备出现故障时,并不一定是设备质量的问题,在送维修之前请先按上列方法检查设备,待确定故障后,应该避免设备故障再次发生。为了您的设备安全和正常使用,我们将愿为您提供专业的技术服务支持。感谢您使用我厂产品。