心理調適系列知識

  -防控,更要掌“控”-

  ——防控一線工作人員應該這樣做

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  第三期

  防控一線工作人員的溝通技巧

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  在新型冠狀病毒疫情防控戰中,一線工作人員承擔著醫療救助、隔離人員看護、人員排查等工作,不僅工作量巨大,還要面對不同的工作對象,需要與之溝通交流。溝通交流順暢與否,直接影響著工作的開展與效率。鑒于此,寧夏回族自治區黨委宣傳部、寧夏醫科大學、黃河出版傳媒集團特推出相關溝通技巧知識,幫助一線工作人員掌握一定的溝通技巧,順利完成防控工作。

  01

  人際溝通能力自我評估

  1

  當你到新的環境或單位時,能很快熟悉嗎?

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  2

  當同事對你進行勸告或批評時,你樂意接受嗎?

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  3

  與他人談論工作時,你會以贊揚和鼓勵為主嗎?

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  4

  在與他人溝通時,你能迅速覺察對方的情緒并積極應對嗎?

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  5

  當同事做了一件讓你感到不舒服的事,你會站在他的角度重新審視問題嗎?

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  6

  當你在工作中遇到難題時,會求助同事嗎?

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  ●  如果你的答案肯定項多,那你的溝通工作會相對順利;若否定項多,你就需要學習一些溝通技巧來幫助自己順利完成工作任務。

  02

  抗擊疫情工作中

  提升溝通效率的方法

  一、保持理性,

  不要被他人的憤怒情緒裹脅

  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  1

  認識到平和心態對溝通的重要性。只有自己不焦慮、不恐慌,才能安撫焦慮恐慌的病人、組織有效的管理、應對緊急狀況。

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  2

  理解疫情狀態下大眾的心態。經歷著恐懼、焦慮的人們,易產生憤怒情緒,并發泄到工作人員身上,會讓工作人員懷疑自己的工作能力。因此,切記不要輕易否定自己,而對工作產生畏難情緒。

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  3

  自我對話,自我鼓勵。反復告訴自己:要冷靜,冷靜。

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  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  二、準確傳達國家政策法規,

  提高防控工作執行力

  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  溝通是信息和情感交流的過程,要將國家抗擊疫情的政策和對人民的關愛之情及時準確傳遞給老百姓,在老百姓中建立威信,百姓才能更好地配合。

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  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  三、精簡機構,減少溝通層級

  持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  根據工作的規模、性質、要求等選擇溝通渠道,制定相關的工作流程和信息傳遞程序,以保證信息渠道的暢通, 避免溝通過程中信息的失真,保障溝通信息的準確性。

  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  四、請求他人合作的工作步驟

  一、保持理性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  1

  明確談話目的。明確自己的處境、對方的想法、希望采取的行動等,對目標認識越深刻,越容易得到對方的配合。

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  2

  準確提出請求。要用簡潔的語言直接提出具體請求,多用肯定的表達,多用請求,少用命令。

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  3

  請求對方反饋。尋求反饋,以確認傳達的信息被正確理解,很多沖突來源于對信息理解的偏差。

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  4

  了解他人的反應。了解對方的感受,清楚對方正在想什么,明白對方是否接受自己的請求。

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  所有良好的溝通都基于你溫和而堅定的態度,這種態度能否表現出來則基于你的心理健康水平。

  在這場戰役中,每個人都需要反思如何提升自己的心理健康素養,提升自己的心理免疫力。

  注  意

  03

  掌控情緒方法——金剛罩技術

 

  金剛罩技術

  ——使自己情緒不被他人左右的方法

  被他人的憤怒情緒裹脅

  1

  深呼吸,有意識地放松。

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  2

  想象有一個用特殊材料制作的金剛罩,非常堅硬,可抵御一切外來威脅。想象它的顏色、形狀、大小,越有畫面感越好。

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  3

  想象將它罩在自己身上,也可以罩在對方(憤怒者)身上,將對方的情緒隔離開來,保護自己不被影響,維持自己情緒的穩定。

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  4

  最后,理智得到恢復,馬上解決緊急的事情。

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  性,不要被他人的憤怒情緒裹脅

  04

  心理問題咨詢輔導熱線

  寧夏大學生心理健康研究中心

  QQ:1812462707

  E-mail:1812462707@qq.com

  寧夏心理衛生協會大學生心理健康與發展委員會

  QQ:2110340796

  E-mail:2110340796@qq.com

  寧夏精神衛生中心

  Tel:0951-2160707

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